Dans un contexte de baisse constatée de la satisfaction des clients et, parallèlement, de mise en place au sein de l’entreprise d’un programme d’amélioration continue des process internes, Majors Consultants organise et anime des réunions de groupes clients afin de déterminer les axes d’amélioration prioritaires en tenant compte des tendances exprimées par les clients vis-à-vis du marché en général et de l’entreprise en particulier.
La succession de séquences rationnelles et spontanées, individuelles et collectives, (administration de questionnaires, métaplan…) garantie la participation de chacun et son interprétation permet au management de mieux comprendre l’image qu’elle véhicule sur le marché et les aspects à améliorer ou valoriser en interne et vis-à-vis de ses clients.
