Spécialisé en ophtalmologie, notre client développe, fabrique et commercialise des produits chirurgicaux et d’entretien de lentille de contact. L’étude, menée par entretiens téléphoniques auprès de 350 opticiens et professionnels hospitaliers, a permis d’établir des tableaux de bords sur les indicateurs de fidélité clients et, plus globalement, une double réflexion en interne portant sur la mise en valeur du leadership de la société et sur la nature des circuits de décision internes chez ses clients.
