Majors Consultants propose ses services aux entreprises désirant mettre en place une enquête de satisfaction clients. Conjointement à cette offre, notre expertise nous pousse à conseiller l’enquête miroir. Dans cet article, nous vous proposons de revenir sur cette prestation, permettant de confronter la perception des clients avec celle des salariés d’une entreprise.
Quels sont les objectifs de l’enquête miroir ?
Comme expliqué dans l’introduction de cet article, l’enquête miroir permet de confronter la perception des salariés et des clients. C’est essentiel pour mesurer les écarts de perception et pour identifier les dysfonctionnements majeurs et mineurs d’une société.
Si nous proposons l’enquête miroir en complément de l’enquête classique de satisfaction clients, c’est aussi car elle nous permet d’impliquer plus fortement les différentes équipes lors de l’étude, mais aussi lors de l’élaboration du plan d’actions. Et donc d’obtenir des résultats bien plus qualitatifs.
Enfin, il faut savoir que l’enquête miroir a tendance à forcer la réflexion chez les salariés d’une entreprise : un atout pour améliorer ses pratiques au quotidien et fédérer ses équipes durablement !
La méthodologie de Majors Consultants pour la réussite des enquêtes miroir
Majors Consultants propose une méthodologie fiable et efficace pour la mise en place de l’enquête miroir. Voici ses principales étapes :
- Définition de la population consultée
- Choix de la méthode de consultation : Internet, téléphone.
- Le questionnement des collaborateurs sur les prestations de l’entreprise du point de vue du client
- Le traitement des données recueillies
- La restitution des résultats aux équipes : des graphiques ainsi qu’une analyse approfondie des données permettant de définir les points forts et les points faibles de l’entreprise, puis de prendre les décisions adéquates.