La perception que vos clients ont de votre entreprise et de ses produits est significativement différente de celle de vos équipes. Cela n’a rien d’étonnant. Si vous voulez avoir une idée claire de comment votre entreprise est considérée, il faut pourtant tenir compte des deux points de vue.
Une solution avancée par Majors Consultants : l’enquête miroir !
Qu’est-ce qu’une enquête miroir ?
L’enquête miroir est proposée en complément de l’étude de satisfaction clients, car elle permet de confronter la perception des salariés de la société avec celle des clients. Elle est donc très pertinente si votre volonté est de mesurer les écarts et d’identifier les dysfonctionnements. Vous obtiendrez des données à analyser bien plus complètes.
Ce qui fait aussi sa force, c’est qu’elle permet de fédérer les équipes autour de l’écoute clients. Alors qu’elles ne sont pas forcément très impliquées dans la mise en place d’une enquête de satisfaction plus classique.
A qui s’adresse cette méthode ?
Cette méthode s’adresse à toutes les entreprises, PME comme grands comptes, venant de mettre en place une enquête de satisfaction clients, mais s’inquiétant du fait que les données ne soient pas assez complètes et bien comprises par les équipes en interne.
Pour en savoir plus sur l’enquête miroir, contactez Majors Consultants !
L’enquête miroir vous semble tout à fait pertinente pour les besoins de votre entreprise ? Si vous voulez en savoir plus sur son fonctionnement, sa mise en place, ou encore sur le type de données que vous allez pouvoir recueillir, il vous suffit de contacter notre service client. Nous saurons vous expliquer en détail cette prestation et vous la conseiller si vos besoins semblent en adéquation avec cette méthode.
Pour contacter un conseiller de Majors Consultants, il vous suffit d’appeler au 01 53 81 96 02 !