Dans le cadre de son plan de formation, un équipementier télécoms confie à Majors Consultants la réalisation d’une enquête de satisfaction clients couplée à une enquête Miroir auprès du personnel afin de mettre en exergue les différences de représentation qu’ont les clients et les salariés sur les prestations et les attentes vis-à-vis de l’entreprise.
Cette double démarche vise à affiner le contenu du programme de formation et favorise l’appropriation des résultats par l’interne et donc la mise en place des actions d’améliorations décidées par le management.
