Dans le cadre de sa politique de gestion de l’entretien et de la propreté de ses établissements, cette société du Cac 40 souhaitait challenger son prestataire en facilities management via la réalisation d’une enquête on-line et ad-hoc auprès de ses salariés. Les clés d’analyse ont intégré, outre les variables « classiques » comme l’âge, le sexe ou le statut, les critères de bâtiment et la localisation par étage. Les résultats, qui ont servi à redéfinir le cahier des charges du fournisseur ont notamment révélé le poids de l’environnement urbain (co-responsabilité des municipalités dans les abords), l’insuffisance de prise en compte du critère de fréquentation des bâtiments et étages, l’importance à accorder à la procédure d’entretien des sanitaires. Ils ont en outre fourni des pistes d’action très opérationnelles, pour action immédiate, auprès des gestionnaires d’établissement.
