Dans le cadre de son projet d’entreprise, notre client souhaitait établir les grandes orientations marketing pour ses clients distributeurs dans un contexte de marché en mutation. Peu familier des études, Majors Consultants a été retenu pour son conseil au positionnement de la problématique, ses compétences en gestion de projet. En effet, la réflexion devait couvrir un réseau de plus de 2000 distributeurs (sur 3 segments) répartis sur l’ensemble du territoire européen.
Conduite sur 6 mois, l’opération a consisté dans un premier temps à rencontrer les grands comptes en face à face sur 5 pays, à la fois pour cerner la problématique de distribution et apporter des réponses directes à leurs besoins. Dans un deuxième temps, tous les clients ont été consultés (7 langues d’administration), soit par Web, soit par téléphone. Les résultats ont permis à la fois de déterminer des actions corporate, mais aussi de préciser des plans d’actions par pays, notamment dans le cadre de l’animation des workshops co-animés avec Majors C., qui ont suivi la consultation.
Cette opération d’ampleur a été l’occasion de replacer les clients au cœur de l’action, en sensibilisant toutes les équipes ; les résultats ont par exemple été présentés à l’ensemble des collaborateurs France. Consciente du pouvoir mobilisateur de la démarche, la Direction a décidé de la renouveler tous les 2 ans.
Les clés du succès de l’opération : l’engagement du responsable projet dans la coordination des contributeurs internes, dans l’établissement des fichiers de contacts, dans le phasage de l’opération, dans l’accent mis sur la production d’actions opérationnels à l’issue de la remise des résultats.