Chaque année, Majors Consultants réalise un baromètre de la satisfaction clients. Dans cet article, nous vous proposons de revenir sur ce dernier : vous aurez ainsi la possibilité de mieux comprendre pourquoi il faut faire confiance à des professionnels pour réaliser une enquête de satisfaction clients annualisée.
En quoi consiste la mise en place d’un baromètre de satisfaction clients ?
Nos consultants ont réalisé plus de 500 interviews par téléphone auprès de grands groupes tels que AREVA, TOTAL, EDF ou encore CEA. Ce sont leurs réponses qui nous ont permis d’établir un baromètre de satisfaction clients. Bien évidemment, cette enquête est réitérée chaque année. Les résultats obtenus sont très intéressants et permettent aux grands groupes d’améliorer leur stratégie commerciale et communicationnelle auprès de leur cible.
Les critères de réussite d’une enquête de satisfaction clients
Pour obtenir des résultats qu’il est possible d’exploiter, il est essentiel de respecter certains critères :
- Il faut que l’entreprise s’engage à réitérer l’enquête chaque année ;
- Il faut aussi qu’elle mette en place une organisation à la fois souple et réactive lors de l’exploitation des résultats obtenus.
Majors Consultants se charge de l’organisation de l’enquête de A à Z. Mais une collaboration fluide et efficace de l’entreprise est aussi nécessaire pour que les résultats obtenus puissent avoir un réel intérêt pour la société.
Une méthodologie en constante évolution
Comme nous travaillons à cet exercice depuis déjà plusieurs années, nous nous sommes rendu compte d’une évolution des demandes des entreprises. Nous avons donc adapté notre méthodologie pour faciliter l’obtention de résultats exploitables dans ces conditions.
Voici les principales évolutions que nous avons identifiées :
- Une attention aux KAMs de plus en plus forte
- Le traitement des interviews en one-to-one
Si vous voulez en savoir plus sur notre baromètre de satisfaction clients, il vous suffit de nous contacter au 01 53 81 96 03 : nous répondrons à toutes les questions que vous vous posez sur le sujet. Nous vous expliquerons tout ce qu’il y a à savoir sur notre approche qui est à la fois quantitative et qualitative.