Chez Majors Consultants, nous proposons à la fois des enquêtes quantitatives et qualitatives aux entreprises faisant appel à nos services. Dans cet article, nous vous proposons de revenir sur les études plus qualitatives, car tout ne peut pas être mesuré.
Parce que tout ne peut pas être mesuré…
Les enquêtes quantitatives servent avant tout à mesurer. Mais elles ne permettent pas forcément de comprendre, de prendre du recul et de donner de la profondeur à une analyse. Loin de nous l’idée que l’enquête quantitative ne soit pas pertinente, bien au contraire. Il s’agit simplement de comprendre que tout ne peut pas être mesuré.
Dans quels cas Majors Consultants va recommander une enquête qualitative à votre entreprise ?
Chez Majors Consultants, nous possédons une expertise qui n’est plus à prouver dans le déploiement d’enquêtes de satisfaction. Cette compétence nous permet d’identifier et de conseiller nos clients en fonction de leurs besoins et de leurs attentes.
Lors de notre première mise en relation, nos équipes ont pour objectif de cerner votre projet : quels sont vos besoins ? Pourquoi souhaitez-vous mettre en œuvre une enquête de satisfaction ? Quels résultats voulez-vous ou pensez-vous obtenir ? A partir de là, nous saurons vous conseiller un type d’enquête parfaitement adapté à votre projet. Plusieurs possibilités :
- Nous considérons qu’une enquête quantitative est suffisante pour votre projet, du moins dans un premier temps, car vous souhaitez avant tout obtenir des données pouvant être mesurées pour aider et accompagner votre prise de décision.
- Nous évaluons que votre projet est complexe et mérite d’être approfondie avec une enquête qualitative.
Selon votre projet, l’enquête qualitative peut être mise en place :
- En phase exploratoire
- Conjointement à l’enquête quantitative auprès de certaines cibles en particulier
- Lors de l’analyse des résultats de l’étude quantitative et pendant la définition du plan d’action.
L’enquête qualitative ne vous permettra donc pas d’obtenir des informations chiffrées, mais de mieux comprendre les comportements et les leviers de satisfaction en vigueur dans votre entreprise. Bien évidemment, ce type d’enquête peut tout aussi bien concerner la satisfaction de vos clients que de vos salariés.
Une question sur nos enquêtes qualitatives de satisfaction
Vous êtes intéressé par la mise en place d’une enquête de satisfaction qualitative dans votre entreprise ? Vous voulez être guidé dans le choix du type d’étude à mener ? N’hésitez pas à contacter l’un de nos consultants : notre objectif est de vous accompagner et de vous proposer une prestation sur-mesure totalement adaptée aux besoins de votre projet.