Majors Consultants ne propose pas seulement des enquêtes de satisfaction clients et salariés. Nous avons aussi développé une prestation permettant à un service d’une entreprise d’évaluer d’autres services de sa société : l’écoute utilisateurs.
Une enquête pour optimiser la relation entre les différents services d’une entreprise
Les enquêtes de satisfaction sont essentielles pour mieux comprendre votre marché et identifier comment vos clients et vos collaborateurs perçoivent votre entreprise. Mais elles ne permettent pas de comprendre ce que pense chaque service d’un autre en interne.
C’est à cette étape que l’écoute utilisateurs intervient. Au final, elle vise 3 objectifs principaux :
- Mobiliser les équipes
- Travailler la synergie et de décloisonnement des équipes
- Concevoir des outils de pilotage pour la direction
- Développer la relation « client/fournisseur » dans l’entreprise
- Identifier les axes d’amélioration de la relation entre les différents services pour gagner en efficacité
- S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue
L’écoute utilisateurs est-elle pertinente pour votre entreprise ?
L’écoute utilisateurs est une enquête pertinente pour de nombreuses entreprises. Cependant, chez Majors Consultants, nous considérons qu’elle concerne avant tout les entreprises dotées de services transversaux comme l’informatique, les achats ou encore les ressources humaines. Ainsi, nous avons développé une expertise pour les fonctions suivantes :
- Le pôle achat : gestion des litiges, délai de traitement des demandes, qualité des négociations, etc.
- Les services généraux : qualité des services, évaluation du cadre de travail, etc.
- Les services informatiques : qualité de la prise en charge des clients de la hotline, délai d’installation du matériel, etc.
En investiguant ces points bien précis, Majors Consultants va pouvoir identifier les facteurs bloquants, ce qui est indispensable pour trouver des solutions durables et améliorer les process.
Méthodologie : en général, cette enquête se déroule sur Internet. Cependant, dans certains cas, nous serons amenés à vous proposer des entretiens par téléphone ou en face-à-face pour compléter les premiers résultats obtenus.
En savoir plus sur l’écoute utilisateurs
Vous êtes intéressé par la mise en place d’une enquête visant l’écoute utilisateurs au sein de votre entreprise ? Vous souhaitez ainsi identifier des leviers vous permettant d’améliorer la relation entre les différents services de votre entreprise ? Nous vous invitons à contacter Majors Consultants : nous vous présenterons notre méthodologie et nous analyserons avec vous vos besoins pour vous proposer une enquête adéquate avec l’ensemble de vos attentes. En effet, toutes les entreprises n’ont pas les mêmes besoins : nous adapterons la profondeur de l’investigation en fonction de ces derniers et nous vous accompagnerons dans le même temps dans l’établissement d’une stratégie fiable pour le déploiement de l’enquête, sa gestion et sa communication auprès de vos équipes.