Pour une entreprise, il n’y a rien de plus frustrant que de perdre des clients, surtout si cette perte fait suite à la mise en place d’une nouvelle stratégie commerciale ou de communication. Si vous souhaitez éviter de reproduire des schémas inefficaces, mais aussi mieux comprendre vos échecs pour mettre en place une stratégie vraiment efficace dans le futur, il est essentiel d’analyser pourquoi certains clients ne font plus confiance à votre entreprise : mettez en place une enquête clients perdus !
Quel est l’objectif de l’enquête sur les clients perdus ?
Dans votre entreprise, vous avez l’habitude de procéder régulièrement à des enquêtes de satisfaction clients. C’est une très bonne chose, mais pour obtenir des données complètes, il peut être très intéressant pour votre société de mettre en place une enquête visant les clients perdus.
Ici, l’objectif est simple : mieux comprendre l’insatisfaction des clients et ce qui peut les pousser à ne plus utiliser vos produits ou vos services. Vous pourrez ainsi éviter de reproduire des erreurs que vous avez déjà commises, ce qui vous permettra dans le même temps d’améliorer votre stratégie commerciale et de communication.
A savoir : lors de l’enquête sur les clients perdus, l’accent sera mis sur toutes les causes qui peuvent expliquer le mécontentement : de produits en eux-mêmes à la relation client en passant par la stratégie de communication.
Quelle est la méthodologie mise en place par Majors Consultants ?
La méthodologie mise en place par Majors Consultants se compose de 4 phases indissociables :
- La phase préparatoire indispensable pour définir le questionnaire qui sera utilisé avec les clients perdus
- Le recueil des informations depuis notre plateau téléphonique à Paris
- Le traitement des données : des statistiques ainsi que des analyses qualitatives sont produites par nos consultants à partir des données brutes recueillies.
- La restitution des informations : un rapport écrit et détaillé permettra à l’entreprise de faire le point sur sa stratégie commerciale.
En savoir plus sur l’enquête des clients perdus
Vous êtes intéressé par la mise en place d’une enquête sur les clients perdus au sein de votre entreprise ? Contactez dès à présent l’équipe de Majors Consultants pour en savoir plus sur ses modalités : appelez nos consultants dès à présent au 01 53 81 96 03 !