Enquête satisfaction à chaud, en continu

Elles sont complémentaires aux enquêtes de satisfaction « classiques » où l’enjeu est de disposer d’une vision large et approfondie de la satisfaction clients, la recherche d’une fiabilité/représentativité statistique afin d’orienter la stratégie d’entreprise.

Les enquêtes à chaud en continu ont une visée plus opérationnelle :

  • elles sont généralement courtes, elles se composent d’un indicateur global et d’un commentaire ou encore elles peuvent être centrées sur une étape du parcours client,
  • elles doivent détecter immédiatement l’insatisfaction pour agir vite

Nos outils digitaux permettent :

  • de paramétrer automatiquement la sollicitation : nous pouvons par exemple intégrer un API à votre CRM qui envoie un email d’invitation immédiatement après l’évènement (après l’entrée en relation, après l’intervention du SAV, à la fin d’un projet ou d’un cycle, …)
  • De piloter en continu les retours clients : nous mettons à disposition une plateforme digitale entièrement ad-hoc qui s’enrichit en continu et vous permet :
    • de suivre vos indicateurs dans le temps par population, par période, …
    • d’accéder aux commentaires analysés : sur la base d’un premier travail d’analyse par nos soins, notre outil permet de coder automatiquement les commentaires suivants selon le même principe. Des contrôles qualité sont régulièrement effectués.
    • Télécharger au format PDF les fiches individuelles des réponses pour un pilotage au niveau opérationnel (dans le respect de la RGPD).

 

Nous vous accompagnons à chaque étape dans la mise en place de votre enquête de satisfaction à chaud en continu.

Disposer d’un outil ne suffit pas ! nous intervenons :

  • Dans la définition du besoin : quel est le meilleur moment pour capter le niveau de satisfaction, dans quel délai ?
  • Dans le déploiement de la solution è nous adaptons notre approche à vos outils que ce soit un CRM (tout type) ou des outils moins intégrés (avec la mise en place de FTP par exemple).
  • Dans l’appropriation de la démarche par les équipes :
    • autant en amont pour préparer les esprits, intégrer le dispositif à leur activité
    • que dans l’utilisation de l’outil : comment s’en servir, quels sont ses potentialités ? Quelles sont les bonnes pratiques de pilotage ?

 

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Nos références

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