Actualités

Réalisation d'une enquête de conjoncture

Publié le 22-12-2011 16:19:06

Majors Consultants accompagne l’un de ses plus fidèles clients dans le renouvellement de son enquête de conjoncture menée auprès de 50 000 entreprises situées en France métropolitaine et dans les DOM pour mieux connaître leurs intentions et leurs motivations face à la crise, notamment en matière d’embauches et de recours à la Formation Professionnelle. L’enquête a été conduite par Internet et par Téléphone et a donné lieu à de multiples communications dans la presse et sur le Web (les Echos, La Croix, www.formation-continue.fr...).

Informatique-Mise en place d'une enquête de Satisfaction utilisateur pour un GIE informatique

Publié le 27-12-2011 15:22:00

De façon à dépasser la simple évaluation de l'assistance informatique, ce GIE s'est engagé dans un dispositif de mesure plus global de la satisfaction des utilisateurs.
Réalisé par échantillonnage sur des entités pilotes, avant généralisation sur une cible finale (12000 salariés concernés), le questionnaire bien que détaillé a été très bien accueilli par les utilisateurs avec une participation moyenne supérieure à 70%. Parmi les thèmes évalués, les différents outils (postes et périphériques : imprimantes, scanners, photocopieuses, téléphones...), la qualité des nombreux applicatifs proposés, l'efficacité de l'assistance et des dispositifs de formation, le sentiment que les moyens mis en œuvre renforcent l'efficacité au travail...
Dans une approche de benchmark interne, les conclusions permettent de mieux rendre compte des zones de satisfaction réelles, des plans d'actions (plans de renouvellement des parcs, priorités de développement sur les applicatifs) mais aussi des logiques culturelles des entités notamment pour démontrer les conséquences qu'il y a à positionner les outils informatiques comme boucs émissaires des problèmes organisationnels et/ou managériaux.

Facilities management : fournir des outils d’analyse pour l’actualisation du cahier des charges prestataire.

Publié le 24-11-2011 10:37:30

Dans le cadre de sa politique de gestion de l'entretien et de la propreté de ses établissements, cette société du Cac 40 souhaitait challenger son prestataire en facilities management via la réalisation d'une enquête on-line et ad-hoc auprès de ses salariés. Les clés d'analyse ont intégré, outre les variables « classiques » comme l'âge, le sexe ou le statut, les critères de bâtiment et la localisation par étage. Les résultats, qui ont servi à redéfinir le cahier des charges du fournisseur ont notamment révélé le poids de l'environnement urbain (co-responsabilité des municipalités dans les abords), l'insuffisance de prise en compte du critère de fréquentation des bâtiments et étages, l'importance à accorder à la procédure d'entretien des sanitaires. Ils ont en outre fourni des pistes d'action très opérationnelles, pour action immédiate, auprès des gestionnaires d'établissement.

Achats-Une Direction Achats suit la qualité de sa prestation en Interne.

Publié le 08-12-2011 10:36:49

Les services Achats de ce grand Groupe Industriel ont été regroupés voici 4 ans en un GIE.
Cette évolution d'organisation a motivé la mise en place d'un baromètre de satisfaction des utilisateurs (assistants, managers, techniciens, prescripteurs) afin de suivre la qualité des prestations offertes, la performance des outils proposés et la valeur ajoutée de cette nouvelle organisation.
Établie sur un rythme annuel, cette enquête on-line, qui est proposée à plus de 2000 clients internes, a permis de rendre compte de progrès significatifs sur les points que la direction avait identifiés comme axes d'amélioration prioritaires.

Redressement d’un contexte social difficile : le levier de l’enquête interne

Publié le 15-11-2011 10:37:30

Arrivée dans un climat social morose, la nouvelle Direction Générale de cette structure de 300 salariés a initié un projet d'entreprise associant un audit interne préalable de la satisfaction des salariés. Pour assurer la transparence de la démarche et la mobilisation des équipes, un questionnaire ad-hoc a été établi en lien avec les organisations syndicales, tout en intégrant des questions standards issues de la base de données Majors Consultants, afin de benchmarker quelques critères clés. Avec plus de 80% de participation, la consultation aura été un succès. Une attention particulière a été mise sur la restitution et l'exploitation des résultats : identification de plans d'actions transverses avec mise en place de groupes de projet dédiés, restitution détaillée des résultats par Direction, pour une bonne appropriation locale et avec le soutien de la DRH pour élaboration de plans d'actions spécifiques. L'audit a vocation a être répété dans 2 ans, afin de suivre l'impact social des actions décidées.

Automobile - Baromètre annuel pour un constructeur automobile

Publié le 06-01-2012 10:37:30

Majors consultants réalise l'enquête annuelle de satisfaction pour la succursale occasion de l'un des acteurs majeurs du marché automobile français. L'étude, menée par téléphone auprès de concessionnaires situés dans toute la France, nécessite une gestion fine et réactive du fichier d'appels. L'objectif étant d'obtenir une participation globale et par région dépassant les 80%, et de transmettre « au fil de l'eau » les réponses individuelles des clients pour une exploitation directement opérationnelle par le management dans les entretiens annuels d'appréciation des interlocuteurs commerciaux

Dépistage de l’illettrisme en entreprise : cahier des charges et coordination d’intervenants.

Publié le 10-01-2012 11:38:13

Dans ce cadre, de la politique nationale de lutte contre l'illettrisme, cet acteur institutionnel a souhaité appuyer les orientations gouvernementales par une évaluation de la problématique ciblée de l'illettrisme, chez les salariés des entreprises de Mayotte, nouveau département français depuis mars 2011. Majors Consultants a été chargé d'établir le cahier des charges de cette opération, et d'assurer la coordination des intervenants : l'Agence Nationale de Lutte contre l'Illettrisme (ANLCI) sur la définition des outils et leur adaptation sémantique et culturelle au contexte de l'île, le prestataire local pour la réalisation du terrain d'enquête, qui requérait l'administration de questionnaires en face à face, dans les entreprises.

Banque/Assurance/Assistance-Baromètres quadrimestriels en Interne.

Publié le 04-10-2011 11:38:13

Le projet d'entreprise de cette société de plus de 2000 salariés définit des indicateurs de mesure du suivi d'avancement, sur la qualité du fonctionnement interne, la confiance dans l'avenir, la qualité de mise en marché des nouveaux projets.
Pour chacun de ces sujets, des mini questionnaires (2 minutes d'administration) ont été élaborés pour une administration on line auprès des collaborateurs. Chaque enquête consulte 1/3 des salariés à un rythme quadrimestriel. Ainsi, sur 12 mois, tous sont consultés une fois, sur chaque indicateur.
La direction dispose ainsi d'un véritable tableau de bord pour suivre de façon fine les évolutions de perception. Les commentaires qualitatifs apportés par les répondants permettent de préciser les résultats pour engager les actions correctrices.
Les collaborateurs apprécient ces consultations légères et régulières, le taux de participation ne descend pas sous les 70%.

Services aux entreprises - Focus groupes clients

Publié le 03-10-2011 11:38:13

Dans un contexte de baisse constatée de la satisfaction des clients et, parallèlement, de mise en place au sein de l'entreprise d'un programme d'amélioration continue des process internes, Majors Consultants organise et anime des réunions de groupes clients afin de déterminer les axes d'amélioration prioritaires en tenant compte des tendances exprimées par les clients vis-à-vis du marché en général et de l'entreprise en particulier.
La succession de séquences rationnelles et spontanées, individuelles et collectives, (administration de questionnaires, métaplan...) garantie la participation de chacun et son interprétation permet au management de mieux comprendre l'image qu'elle véhicule sur le marché et les aspects à améliorer ou valoriser en interne et vis-à-vis de ses clients.

Médical - Réalisation d’une étude pour un grand laboratoire

Publié le 06-10-2011 11:38:13

Spécialisé en ophtalmologie, notre client développe, fabrique et commercialise des produits chirurgicaux et d'entretien de lentille de contact. L'étude, menée par entretiens téléphoniques auprès de 350 opticiens et professionnels hospitaliers, a permis d'établir des tableaux de bords sur les indicateurs de fidélité clients et, plus globalement, une double réflexion en interne portant sur la mise en valeur du leadership de la société et sur la nature des circuits de décision internes chez ses clients.

Informatique et Téléphonie-Enquête de satisfaction clients pour un équipementier télécoms.

Publié le 17-10-2011 11:38:13

Dans le cadre de son plan de formation, un équipementier télécoms confie à Majors Consultants la réalisation d'une enquête de satisfaction clients couplée à une enquête Miroir auprès du personnel afin de mettre en exergue les différences de représentation qu'ont les clients et les salariés sur les prestations et les attentes vis-à-vis de l'entreprise.
Cette double démarche vise à affiner le contenu du programme de formation et favorise l'appropriation des résultats par l'interne et donc la mise en place des actions d'améliorations décidées par le management.