Ecouter pour mieux mobiliser
Pourquoi conduire des enquêtes internes, auprès des salariés ?
L'enquête de satisfaction des salariés a pour but de mesurer, à un moment précis de la vie d'une entreprise, le climat général qui la caractérise.
Ces démarches peuvent s'utiliser de façon récurrente : elles s'inscrivent alors dans le cadre de politiques structurées autours des projets d'entreprise, pour alimenter la réflexion sur les plans d'action à mettre en œuvre, ou au contraire, pour en mesurer l'avancement. Ce sont les baromètres sociaux.
Elles peuvent être également conduite de façon plus ponctuelle : état des lieux souhaité par une nouvelle direction générale, ou par exemple en sortie de tension sociale, pour permettre à l'ensemble des collaborateurs de s'exprimer.
De quoi peut-on parler et comment ?
L'enquête de satisfaction salariés permet un approfondissement par catégorie et par service des points forts/faibles du fonctionnement de l'organisation en général.
Elle peut donc aborder différents aspects de la vie de l'entreprise, selon ses besoins : la communication de la direction générale, la politique de l'entreprise, les attentes des salariés relativement à cette politique, l'adhésion (ou non) aux valeurs, la perception du management, de l'organisation, etc.
L'enquête permet de hiérarchiser les actions de progrès dans le cadre d'une démarche qualité globale. Si elle est répétée régulièrement, elle permet de mesurer les évolutions et l'impact de ses actions en interne.
Irritants fréquemment rencontrés dans les organisations
La direction d'entreprise
- Eloignement / distance des décideurs
- Cohésion de l'équipe de Direction
- Eloignement des structures (Ex : GIE informatique, achat ...)
- Le manque de vision / projet exprimé
Les conditions matérielles et outils
- Environnement physique de travail
- Efficacité, fiabilité de l'outil informatique
Les process
- Adaptation des procédures à l'activité
- Consultation sur les projets de changements
- Appui des fonctions supports
Le management de proximité
- Cohésion entre N+1 et hiérarchie supérieure
- Conditions de fixation des objectifs et de leur suivi
- Proximité, écoute et disponibilité
- Organisation du travail et recherche d'amélioration
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